在跨境电商行业中，海外仓是指电商企业将货物通过快递、空运、海运或者多式联运的方式将货物运送至目的地国/地区预先建设或租赁仓库，然后根据销售订单完成中转或者本地配送的一种物流模式。那么海外仓客服需要做什么呢？

　　海外仓客服需要做什么？海外仓客服的工作内容：

　　1.负责海外仓库管理：包括库存数据核对、账单对账等；

　　2.负责跟进订单进度，安排货物出库，货物物流跟踪，售后处理等；

　　3.负责海外仓货物的排产计划，跟进生产进度，安排出货，入仓等工作；

　　4.完成上级交办的其他工作。

　　国内的跨境电商主要是亚马逊商家，其余国内传统的电商还是有一定区别的，其客服工作内容也是不一样的：

　　1、邮件收发

　　亚马逊卖家和客户沟通，主要是通过邮件的形式进行的，这里的工作就是亚马逊客服的主要工作内容之一。主要就是看看买家发来的邮件，提供给客户收钱、首重及售后的服务；之后的话，也要通过发送邮件给买家，去维护好客户，从而给店铺带来更大的效益。

　　2、维护产品

　　对于产品的review、详情、case纠纷等，都是要亚马逊客服去做好维护的。例如遇到差评的话，要联系买家让他们修改差评；遇到纠纷，则要发送邮件到平台进行申诉等，目的是维护好店铺的信用、级别等绩效的，很重要。

　　3、收集反馈

　　虽然客服只能通过邮件跟买家联系，但除了邮件，也要从其他渠道收集客户反馈。例如功能需求、品类需求等，然后及时进行整理，并向店铺运营及时提交和反馈，这对提升店铺运营是非常重要的，不能马虎。

　　4、站外账号经营

　　像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道，所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号，那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃，跟粉丝进行沟通、与红人联系等。

　　5、订单管理

　　像是买家下单之后，是要及时进行订单的发货等操作的；对于产品的话，也要做好筛选及分类，然后上传到店铺中，这样才能有更多的曝光和展现。

　　海外仓客服需要做什么？无论是海外仓客服还是亚马逊客服，开需要有一定认真的工作态度，要保证服务质量；因为服务的对象都是海外的买家，所以对大家的英语水平要求也是比较高的，门槛并不算低。