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海外仓客服需要做什么?

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2021-12-30

  在跨境电商行业中,海外仓是指电商企业将货物通过快递、空运、海运或者多式联运的方式将货物运送至目的地国/地区预先建设或租赁仓库,然后根据销售订单完成中转或者本地配送的一种物流模式。那么海外仓客服需要做什么呢?

海外仓客服需要做什么?

  海外仓客服需要做什么?海外仓客服的工作内容:

  1.负责海外仓库管理:包括库存数据核对、账单对账等;

  2.负责跟进订单进度,安排货物出库,货物物流跟踪,售后处理等;

  3.负责海外仓货物的排产计划,跟进生产进度,安排出货,入仓等工作;

  4.完成上级交办的其他工作。

  国内的跨境电商主要是亚马逊商家,其余国内传统的电商还是有一定区别的,其客服工作内容也是不一样的:

  1、邮件收发

  亚马逊卖家和客户沟通,主要是通过邮件的形式进行的,这里的工作就是亚马逊客服的主要工作内容之一。主要就是看看买家发来的邮件,提供给客户收钱、首重及售后的服务;之后的话,也要通过发送邮件给买家,去维护好客户,从而给店铺带来更大的效益。

  2、维护产品

  对于产品的review、详情、case纠纷等,都是要亚马逊客服去做好维护的。例如遇到差评的话,要联系买家让他们修改差评;遇到纠纷,则要发送邮件到平台进行申诉等,目的是维护好店铺的信用、级别等绩效的,很重要。

  3、收集反馈

  虽然客服只能通过邮件跟买家联系,但除了邮件,也要从其他渠道收集客户反馈。例如功能需求、品类需求等,然后及时进行整理,并向店铺运营及时提交和反馈,这对提升店铺运营是非常重要的,不能马虎。

  4、站外账号经营

  像是Facebook、Twitter、YouTube等社交平台是亚马逊站外推广的重要渠道,所以大部分店铺都会在这些社交平台建立自己的账号,那么账号的运营也是需要亚马逊客服去管理的。主要就是要保持账号活跃,跟粉丝进行沟通、与红人联系等。

  5、订单管理

  像是买家下单之后,是要及时进行订单的发货等操作的;对于产品的话,也要做好筛选及分类,然后上传到店铺中,这样才能有更多的曝光和展现。

  海外仓客服需要做什么?无论是海外仓客服还是亚马逊客服,开需要有一定认真的工作态度,要保证服务质量;因为服务的对象都是海外的买家,所以对大家的英语水平要求也是比较高的,门槛并不算低。