PNPLINE新闻

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PNP客户常见问题总结

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2021-12-03

  PNPLINE的客户经常会问到的问题如下;

  Q:配送一般需要多长时间?

  A:美国PNPLINE位于东部(NJ)和西部(CA),韩国,中国深圳。在美国全地区的内陆运输,会根据不同的地区,配送时间有所差异,但一般货物的快递件需要2~5日。

  Q : 平均操作时间是多长?

  A : 如果客户的电商网站和PNPLINE的WMS(仓储管理系统)对接上的时候,美国时间上午8点之前的订单,可以在当日配送。PNPLINE合作的快递公司一般会在美国时间下午2~4点之间收取快递件。(美国时间上午8点之后的订单,会在第二天下午取件。)

  B2B货量比B2C要大,所以要在货物取件日的前两天输入到WMS系统。这是因为遇到预想不到的突发情况时,也可以根据这个与客户沟通后去有效进行并且解决。

  Q: 怎样查看我的订单状态?

  A: 会在PNPLINE的WMS(仓储管理系统)中如以下展示;

  * Scheduled : 在等待相关负责人的分配来处理订单。(可以修改订单信息)

  * Processing : 相关负责人已分配,正在处理订单。(无法修改订单信息)

  * Shipped : 完成出货准备/已出货。(在PNPLINE仓库等待取件,快递公司已取件)

  Q: 怎样追踪货物及查看配送详情?

  A : 使用PNPLINE的API对接的仓储管理系统时,在系统内,就可以查看各个订单的状态。订单准备好时,每个订单都会生成一个货物追踪号码,在货物被取件后,就可以在系统内查看更新的货物运输状态。

  Q: 在美国全地区,配送时间为2~3天是可以保证的吗?

  A: 除了使用快递公司的费用较高的“Guaranteed”的服务外,无法100%保证到达时间。但是PNPLINE可以迅速了解当地的情况以及新闻,帮助PNPLINE的客户做出最佳的选择。

  Q: PNPLINE如何应对配送事故?

  A : 如在配送过程中,产生货物破损及丢失的问题时,可在配送后的21天申请索赔。

  配送公司的索赔政策不同,但是一般申请索赔需要2~3个月,索赔的补偿将根据配送公司的判断而定。

  索赔的胜负取决于是否提交了配送公司所需要的信息以及对状况的充分说明等,PNPLINE会站在客户的角度为客户争取到最后。

  Q :如果客户的订单地址是无法配送的地区,会怎样进行?

  A : 如果是无法配送的地区的地址,系统中会显示订单错误,这时PNPLINE的相关负责人会看到此订单,并且会通过DHL. / FedEx / UPS 等不同的渠道帮助客户完成配送订单。

  如有其它疑问,可以随时与我司联系。

  谢谢!~